交通・退款
交通停駛時的應對方式 新幹線・班機停駛時的退款及替代方案
地震或颱風發生後，新幹線、地鐵、班機可能暫時停駛。本頁說明各交通方式停駛時的具體應對方式、退票退款方法，以及旅遊保險的適用範圍。
即時鐵路運行狀態
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Tokaido Shinkansen
Tokyo–Osaka
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도호쿠 신칸센
도쿄–도호쿠
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JR 야마노테선
도쿄
- Normal
Sanyo Shinkansen
Osaka–Fukuoka
- Normal
Nankai Main Line
Osaka
- Normal
JR Osaka Loop Line
Osaka
- Normal
Kintetsu Nara Line
Osaka–Nara
- Normal
Hankyu Kobe Line
Osaka–Kobe
資料來源：Yahoo Japan 交通資訊 · 查看完整運行狀態 →
新幹線——停駛時的退票方式
新幹線何時會停駛？
新幹線配備地震偵測系統（UrEDAS），在感知到P波時即自動緊急停車。一般基準如下：
| 情況 | 處置 |
|---|---|
| 震度4以下 | 點檢後恢復運行（通常在30分鐘至1小時內） |
| 震度5以上 | 安全確認後恢復（可能需數小時至隔日） |
| 大規模地震（震度6以上） | 可能停駛數天至數週 |
如何退票或更改乘車日期？
- ✓前往任何JR售票窗口，告知「因地震（地震/jishin）停駛，申請退票」。
- ✓使用EX預約（EX予約）App可直接在手機上辦理退款。
- ✓官方正式暫停服務時，未使用的車票一年內全額退款，不收取手續費。
- !若在官方暫停宣布前自行取消，則依一般規定收取取消手續費。
地方電車・地鐵
地方電車和地鐵各由不同公司營運，暫停標準也不同。東京地鐵（Tokyo Metro）、都營地鐵、大阪地鐵（Osaka Metro）等主要路線，均在感知到震度4以上時進行安全確認。
- ▸暫停後通常在30分鐘至數小時內恢復運行。
- ▸在車站廣播及Yahoo Japan 交通資訊確認最新狀況。
- ▸若停駛，可使用IC卡（Suica/PASMO）在其他路線搭乘。
- ▸計程車可能出現供不應求的情況；建議步行或等待列車恢復。
班機——取消及退款
如何確認班機是否取消？
- ①在航空公司官方網站或App確認您的航班狀態。
- ②確認您預訂時登錄的電子郵件及手機，航空公司通常會發送取消通知。
- ③ANA及JAL均提供英語對應服務台；LCC請確認各航空公司官網。
退款及改期政策
- ✓航空公司正式宣布因天候（地震、颱風）取消的航班：通常全額退款且不收手續費，或免費更改日期。
- ✓ANA及JAL會在重大災害發生時發布「特別旅客協助措施」，允許免費更改。請務必在官方網站確認。
- !若在航空公司宣布取消前自行取消，則依一般規定計收手續費。
旅遊保險——保障範圍
地震或颱風造成的交通停駛，依旅遊保險的保障範圍可能獲得理賠。出發前請確認以下事項：
✓ 確認保障範圍
- • 自然災害造成的醫療費用
- • 班機取消（天候原因）
- • 行程延誤追加住宿費
📋 需收集的文件
- • JMA警報截圖（日期時間）
- • 航空公司取消確認書
- • 追加住宿及餐飲收據
保障範圍依保險公司、所在國家及商品而有所不同。請務必閱讀完整保單條款。
常見問題
地震導致新幹線停駛，可以退票嗎？ ▾
可以。當JR因地震、颱風或檢查正式暫停服務時，未使用的車票可在一年內全額退款，且不收取取消手續費。可在任何JR售票窗口或透過JR App（EX預約）辦理。
颱風取消班機，航空公司會退款嗎？ ▾
是的。航空公司正式宣布因天候取消的航班，通常可全額退款且不收取手續費，或免費更改日期。建議事先在航空公司官方網站確認最新規定。
新幹線停駛期間，我可以使用計程車嗎？ ▾
地震後計程車需求大幅增加，可能難以叫車。建議在車站或飯店等待新幹線恢復，或改搭不受影響的其他交通方式（如高速巴士）。JR車站通常提供替代交通資訊。